Восемь советов повышения конверсии сайта

Приветствую, друзья маркетологи. Не секрет, что одной из ключевых задач интернет маркетолога является повышение конверсии сайта компании (или интернет — магазина). Согласен? На днях просматривал полюбившийся мне англоязычный сайт о маркетинге (marketing.about.com) и наткнулся на интересную статью на эту тему. Быть может, кому пригодиться. Будем перенимать опыт запада.:)

Прежде чем перейду к статье несколько слов о конверсии, на случай если кто не знает. Я по-простому, без заумных слов и наворотов. В один абзац.

Конверсия сайта — это доля сделавших заказ посетителей сайта к их общему количеству за определенный период времени. Расписывать детально о способах и методах расчета и прочих жизненно важных основ в рамках этой статьи не буду — это тема для отдельного поста и не одного. Если интересно, то пиши в комментариях в ближайшем будущем опубликую.

Как вы продвигаете сайт? Каков коэффициент конверсии сайта вашей компании в сравнении с другими ресурсами вашей отрасли? Не задавались такими вопросами? А зря. Сайт вашей компании должен не только привлекать посетителей, но и конвертировать их в покупателей, пусть даже в перспективе.

Ниже приведены 8 советов, которые будут способствовать повышению конверсии сайта вашей компании. Проверь, всем ли этим требованиям соответствует твой сайт?

Советы по повышению конверсии сайта, о которых нужно помнить.

Проблемы с юзабилити убивают конверсию. Легко ли купить ваш товар или отправить вам запрос? Можете ли вы быть уверены, что если кто-то хочет у вас что-либо купить, он сделает это без проблем? Не нужно ответов – протестить и убедиться. Что тестировать?

• как быстро была совершена покупка с момента первого захода на сайт;
• сколько кликов мыши и переходов потребовалось для покупки;
• какое сообщение получает клиент после совершения заказа (и получает ли он его);
• как отображается ваш сайт на разных устройствах (компьютер, планшет, смартфон);
• как отображается сайт в разных браузерах.

Причем тестировать не самостоятельно, а с привлечением не заинтересованных личностей, и крайне желательно домохозяек и пенсионеров.

Настоятельный призыв к действию превращает посетителей в покупателей. Посетитель и покупатель это не одно и то же. Об этом уже была публикация на блоге, прочти. Заметен ли призыв к действию на вашем сайте? Кнопки «КУПИТЬ» или «ЗАКАЗАТЬ ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК» не должны остаться незамеченными. Ты удивишься, сколько владельцев сайтов оставляют этот вопрос без внимания, а потом разочаровываются из-за отсутствия конверсии сайта и как следствие, отсутствия клиентов. Не заметив призыв к действию, пользователь разочаровывается и покидает сайт.

Не старайтесь обмануть покупателя. Два момента – наличие товара на складе и доставка. Рассмотрим оба, чуть подробнее.

Если товара на остатках нет, значит это должно быть отражено на сайте. Иногда клиент неимоверно счастлив, когда ему удается найти что-то нужное в наличии, особенно в преддверии праздников. И каково же будет его разочарование, если после заказа вы перезвоните и скажете, что остатков на складе нет. Честно? Проклянут всю контору – объяснять почему, думаю, не нужно.

Второй момент, где точно нельзя пытаться обмануть – это доставка. Даже не обмануть, а навариться. Я сам неоднократно натыкался на такие сайты, где за доставку товара стоимостью 2-3 тыс. руб. нужно было заплатить полторы и выше. И таких сайтов не мало. Что в итоге? Не проклят, но послан – далеко и очень надолго

Клиент доверяет вам самое ценное. Без иронии. Клиент при покупке доверяет вам номер своей кредитки или живые деньги, а это для него самое ценное. Именно поэтому он должен быть абсолютно уверен, что вам можно доверять. Атмосфера сайта должна приводить именно к этому. Какие фишки, размещенные на сайте, могут вызвать доверие клиента?

• история компании и страница «О НАС»;
• вся контактная информация (email, телефон, адрес, схема проезда, реквизиты и пр.);
• бесплатная линия 8-800,  а еще лучше форма заказа обратного звонка;
• контент, отражающий ваш профессионализм (и пусть он будет слизан, но слизан грамотно и красиво);
• отзывы покупателей вашего магазина (как из получить тоже писал на страницах Дневника маркетолога).

Четкая и грамотная политика возврата товара. Что клиенту делать, если ваш товар ему не понравился или не подошел? Может ли он вернуть его без каких либо заморочек? Такая информация должна быть на сайте, и она должна быть понятна клиенту. Это вызывает доверие и повышает конверсию сайта. Помните, человек практически берет кота в мешке и до момента получения товара он не знает, что ему придет в действительности.

Наличие продающего описания товара. Как составлено описание вашего товара на сайте? Описание может либо продать, либо заставить посетителя уйти, и не о какой конверсии сайта, в таком случае, говорить не приходится. Описания на сайте должны быть убедительны и понятны. Если клиент не понимает, что вы ему пытаетесь продать, он не захочет это купить.

Недавно на эту тему общался с Артемом (один из читателей блога). Описание должно быть ориентировано на клиента, и оно должно быть ему понятно. Например, если речь идет о сложной технике мне, как обычному пользователю, совсем не важно, сколько там ГЕРЦ, Мегабайт, пикселей, ампер-часов или Ватт. Однако мне важно, чтобы быстро работала, позволила хранить тонну информации, делала обалденные снимки, работала без подзарядки неделю или всасывала всю шерсть от моей кошки. Техническая информация нужна, несомненно, так как многие пользователи сравнивают и выбирают на ее основе. Но. Если будет отдельная вкладка – описание товара для «чайников» и там будет написано, что фотоаппарат классно снимает (а еще лучше прикреплена фотография какой-нибудь мелкой детали, им отснятой), я буду доволен и счастлив.

Просто ли оформить заказ? Следующий момент повышения конверсии сайта – это простота оформления заказа. Не много ли информации вы просите? Вам действительно интересно, как зовут питомца клиента? Возможно, конечно, это крайность, но огромными формами заказа никого не удивишь. По мне так анкета заказа должна содержать максимум 4 поля:

• имя заказчика;
• телефон с кем уточнить детали;
• адрес доставки;
• email
• может быть, еще поле для комментариев, но скорее всего оно лишнее.

Большое количество обязательных полей, которые нужно заполнить пугают клиента.

Варианты оплаты. А сколько у вас возможностей для оплаты товара? Только оплата наличными при получении? Есть вероятность, что конверсия сайта вашей компании на нуле. В то время как многие покупатели готовы использовать кредитки, некоторые предпочитают электронные деньги (и кошельков штук десять разных), а кто-то реально расплачивается наличными. Этот факт нужно учитывать. Возможность выбора способа оплаты позволит клиентам чувствовать себя комфортнее.

Перечитал все написанное и подумал – банальные же вещи. Тогда почему владельцы российских интернет магазинов не думают об этом. Мне иногда кажется, что некоторые магазины не то, что о повышение конверсии сайта не думают, они сами себя-то не помнят. Ну да ладно. Не мне судить. Надеюсь, что хоть ты, читатель этого блога, не нашел у себя на сайтах таких ошибок. Или нашел? Пиши в комментариях. А пока все.

Ваш маркетолог, Варламов Андрей.