Книга «Клиенты навсегда. 6 секретов завоевания покупателей»

Привет, читатель blogmarketologa.ru. Сегодня закончил чтение небольшой книжки Филиппа Ван Хузера «Клиенты навсегда. 6 секретов завоевания покупателей». Книжка действительно небольшая, всего чуть более 200 страниц, но в А5 формате. В общем, чтения на раз. Однако в книге много полезного материала на тему обслуживания клиентов и улучшения сервиса компании. Очень рекомендую к прочтению. Сейчас же хотелось бы привести некие выжимки из данной книги и думаю, вы сами поймете, чем будет книга полезна.

В книге приведены 6 секретов улучшения сервиса любой компании. Сфера её деятельности не имеет значение, главное условие – наличие клиентов. Секреты просты и незамысловаты. Однако они позволят не только повысить эффективность обслуживания клиентов и сделать их более лояльными в отношении вашей компании.

Секрет №1. Сразу приветствуйте своих клиентов.

• Как можно раньше направляйтесь к клиенту или хотя бы установите с ним зрительный контакт
• Сразу же представьтесь незнакомым клиентам
• Как только выясните имя клиента, то старайтесь во время разговора как можно чаще его употребляйте.

Секрет№2. Переосмыслите ваши привычки.

• Выберете пять минут  и перечислите на бумаге то, что вам больше всего не нравится или больше всего раздражает в вашей работе и что бы вам хотелось изменить.
• Свяжитесь с самым творческим и изобретательным из ваших знакомых и спросите его, что новенького можно сделать в вашей тупиковой ситуации.
• Один раз в месяц занимайтесь какой-нибудь другой работой, отличной от вашей.

Секрет №3. Сосредоточьте на клиенте все свое внимание.

• Научитесь узнавать своих клиентов.
• Как можно раньше сами задайте тон общению.
• Спросите, замолчите и слушайте.

Секрет №4. Слушайте, думайте и не пренебрегайте здравым смыслом.

• Задавайте правильные вопросы.
• Дайте клиентам возможность и время отвести душу.
• Сохраняйте спокойствие и выдержку.

Секрет №5. Иногда меняйте правила.

• Определите, какие правила и порядки можно менять, а какие нет.
• Думайте, прежде чем ответить клиенту. Минута, потраченная на размышление, может избавить вас от часов, дней и даже годов сожалений.
• Тщательно подбирайте слова.

Секрет №6. Сделайте конец беседы запоминающимся.

• Скажите точно, за что вы данного клиента цените.
• Спросите, что еще вы можете сделать для клиента.
• Напишите клиенту краткое письмо.

Как видите все просто. Здесь лишь привел краткие выжимки. В книге же каждый из секретов сопровождается живыми и интересными примерами. Причем, примеры приведены как положительные, так и отрицательные. В общем, читаем и применяем прочитанное на практике. Результат не заставит себя ждать.