Doma.ai

Потребность Сфера ЖКХ довольно узкоспециализированная и непростая. Нужно предоставлять хороший сервис жильцам, решать множество разноплановых задач от ремонта лифтов и вывоза мусора до найма новых сотрудников, вести финансовый учет, вовремя реагировать на изменившиеся нормативы и многое другое.

Наша цель  
Соответственно, нам было необходимо сделать удобную платформу для сотрудников УК и жителей, которая бы помогла автоматизировать и улучшить эффективность общения между теми и другими, контролировать текущие задачи, вести финансовый учет.

• Автор кейса: Hiplabs
• Ссылка на сайт клиента: https://doma.ai

Платформа для управляющих компаний  

1. CRM для сотрудников  
Дашбоарды позволят вам оценить, насколько заняты сотрудники, и понять, когда пришло время нанимать нового человека или делегировать задачи другому работнику. В чек-листе профилактического обслуживания указано, когда и что нужно делать в домах, чтобы все оборудование работало без перебоев.

2. Мобильное приложение для сотрудников  
С помощью мобильного приложения сотрудники оперативно получают задачи и отчитываются о проделанной работе в режиме онлайн.

3. Построение отношений с жителями
CRM хранит историю взаимодействия жителей с управляющей компанией. Личный кабинет и чат в мобильном приложении делают общение с управляющей компанией простым и понятным: проведение общего собрания собственников онлайн,  экономия времени сотрудников на обходах жителей с бюллетенями для голосования, скорость получения ответов жителями от УК.

4. Контроль качества  
С лояльными жителями работать проще и приятнее. Оценка настроения жителей (НПС) позволит вам вовремя понять, что пошло не так, и устранить замечания до того, как жители подумают о смене управляющей компании. Контрольные списки для мониторинга соответствия стандартам управляющей компании помогут убедиться в том, что вы создаете сервис ожидаемого высокого качества.

5. Финансы управляющей компании
Финансовый отчет по каждому дому позволит управляющему понять, что происходит с финансами и сколько денег можно потратить на каждый конкретный дом и объяснить жителям, когда пора поднимать тариф. Просмотр квитанции и оплаты в приложении повышает собираемость. А настройка работы с должниками создаст привычку оплачивать за квартиру вовремя.